よくあるご質問

東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレート会員様のチェックインは15時、一般の方は16時となります。
チェックアウトは10時となっております。

お部屋へのご案内はチェックイン時刻以降となります。チェックインのお手続きのみでしたらそれ以前にしていただけます。

お当日空室がある場合は、お部屋のご利用を延長いただくこともできますが、利用可能な時間帯はホテルによって異なりますので、事前にお問い合わせください。
延長される場合、14時までは1時間につき1,000円（税込）、14時以降は客室料金の100%を頂戴いたします。

（海外ホテルの延長料金は、韓国：₩11,000、カンボジア：US$10、ヨーロッパ：10€、フィリピン：₱500となります。）

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。

• 貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。
荷物の伝票に「予約番号」「チェックイン日」「宿泊者名」をホテルスタッフが分かるように明記してください。
日付指定が可能でしたら、チェックイン日の当日午前または前日指定でお送りください。

• お荷物の量によってはお受けできない場合がございます。
• 貴重品や着払い、常温保存ができないものについては受け取りができません。
• 一部ホテルではチェックイン日の前日到着のお荷物をお預かりできない場合がございます。ご利用のホテルにお問い合わせください。
• フロントからお部屋への荷物の持ち運びはお客様ご自身でお願いしております。
• 海外ホテルは事前にお問い合わせください。

フロントにて承ります。発送先は国内に限ります。海外への発送はできません。

数日間のお預かりが出来るかどうかはホテルによりますので、事前にホテルにご相談ください。

子ども料金の設定はありません。
ただし、小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。（1つのベッドにつきお子様1名様まで）
お子様のみのベッド利用や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになります。
お子様添い寝サービスの詳細はこちら

未成年のみで宿泊される場合、保護者への確認をさせていただくことがあります。状況によっては宿泊をお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

一部の海外のホテルを除き、無料で朝食をご用意しています。 無料朝食サービスはご宿泊のお客様のみのサービスとなっております。 無料朝食の詳細についてはこちら

• 提供時間はホテルにより異なります。詳細は各ホテルページをご確認ください。
• 朝食は無料サービスでございますので、召し上がられなくても宿泊代金の減額はできません。

朝食の時間帯はホテルロビーが朝食会場となりますが、お部屋へもお持ちいただけます。（一部ホテルを除く）
またSDGSの観点から、召し上がる分のみをお持ちいただくようご協力をお願いしております。

連泊の場合、チェックイン日・チェックアウト日以外でしたら、10時から15時の間もお部屋をご利用いただけます。ただし、客室清掃のため一時退出をお願いすることがございます。

「ECOフレンドリープラン」をご利用の場合を除き、毎日客室清掃をさせていただきます。
昼間お部屋に滞在される場合、清掃のため一時退出をお願いすることがございます。

到着予定時刻より遅れる場合は、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。 到着予定時刻を過ぎてもご連絡が無い場合は、予約をキャンセル扱いとさせていただくことがございます。

シリンダーキーのホテルは必ずフロントにお預けください。カードキーのホテルはお客さまがお持ちになって外出してください。シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金をお支払いただく場合がございますのでご注意ください。

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室内では喫煙できます。 ホテル館内の共有スペースは禁煙です。一部ホテルでは喫煙スペースを設置しています。 電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は喫煙ルームをご利用ください。

宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。ご訪問のお客様との面会につきましては、ロビーにてお願いいたします。

一部、小型犬とご宿泊いただけるホテルがございます。対象ホテル・詳細はこちら

対象ホテル以外ではペットの同伴はご遠慮いただいております。

同伴いただけます。