よくあるご質問

東横INN各ホテルフロントにて受け付けております。ご宿泊の際、もしくは、お近くの店舗にてお申し出ください。中学生以上の方からご入会可能です。
ご入会には、運転免許証など年齢を確認できる公的証明書（コピーは不可）と入会費（または切替費用）が必要です。

ご来店前にWebから事前にお申込みいただくと、カードの発行がスムーズです。

• 東横INNクラブカードのお申込みはこちら

• 学生の方は学生証（コピー不可）をご提示ください。

入会金が必要です。年会費はかかりません。
一般の方：1,500円（韓国：₩15,000　フィリピン：₱500　モンゴル：₮25,000）
学生の方：1,000円（韓国：₩10,000　フィリピン：₱300　モンゴル：₮17,000）

• 一般の方はご本人が確認できる公的証明書を確認させていただきます。
• 学生の方は学生証（コピーは不可）をご提示ください。
  
• 60歳以上の方は入会特典として1ポイントプレゼントいたします。運転免許証など年齢を確認できる公的証明書（コピーは不可）をご提示ください。

チェックイン時にお申込いただくと、その日から会員料金にてご宿泊が可能で、ポイントもその日から貯まります。カード自体はチェックアウトまでに直接お渡しいたします。

●公式ホームページアカウントをお持ちの方は、ログイン後マイページより「東横INN公式HPアカウント登録情報のご確認・ご変更」より変更をお願いいたします。「東横INNクラブカード会員情報として保存する」へチェックして更新いただくと会員情報が変更されます。

• チェックされずに更新してしまった場合は、会員情報の住所は変更されず、マイページ内に登録されるのみとなります

●公式ホームページアカウントをお持ちではない方は、「東横INNクラブカード事務局」　TEL：03-3731-4545（平日 10:00～16:00）へお電話をお願い致します。

• 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。

有効期限はございません。

インターネットから確認

東横INN公式HPのアカウントをお持ちの方は、ログインするとトップページ上に会員様のポイントが表示されます。（アカウントに会員情報が登録されている必要がございます。）

ホテルで確認

フロントにお声掛けください。

お電話で確認

東横INNクラブカード事務局　TEL：03-3731-4545（平日　10:00～16:00）までお問い合わせください。
個人情報保護の為、ご本人確認をさせていただきます。予めご了承ください。

• 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。

以下の場合は、ポイントがつきません。

• カードをお忘れになった場合
• 無料券をご利用になって宿泊された場合
• 東横INN公式ホームページ以外のサイト及び旅行代理店ご利用でのご宿泊の場合
• ツイン及びダブルルームに会員2名様でご宿泊の場合は、どちらか1名様のみポイント加算となります。もう一方にはポイントがつきません。

ポイントはご宿泊後の翌日に有効ポイントとなります。ご宿泊の当日中にはご確認いただくことはできません。
ポイント表示についての詳細はこちら

貯まったポイントは、10ポイントでシングル無料宿泊券（無料券）と交換ができます。チェックイン時に東横INNクラブカードをご提示の上、交換ご希望の旨をお伝えください。

発行した無料券は当日のご宿泊に利用いただけます。
当日利用しない場合は発券のみも可能ですし、発券せずにポイントを貯めていただくことも可能です。

• 無料券の発行にあたってはご本人に会員カードをご提示いただき、発行のお手続きをしていただく必要がございます。（カードをお忘れの場合は発行ができません）
• ポイントはご宿泊の翌日に有効ポイントになるため、10泊目の翌日以降でないと10ポイントにはなりません。

発行した無料券はその場でご利用いただけます。フロントにお申し出ください。
無料券をご持参いただいた場合は、チェックインの際にお申し出ください。
ご利用の際、ご宿泊者様にご署名をいただきます。
無料券は「シングル無料券」です。1枚に付きお一人様1泊シングルルームのみ有効です。
オンラインカード決済で既に宿泊代金をお支払いただいている場合、無料券はご利用いただけません。

スタンダードシングル以外の客室で無料券をご利用の場合やオプション（VOD・ビジネスパック）付きの場合は、シングルとの差額分を現金、クレジットカード、東横INN商品券にて申し受けます。

再発行はできませんのでご注意ください。

有効期限はございません。いつでもご利用いただけます。

無料券・東横INN商品券、共に第三者への譲渡が可能です。

営利目的として第三者へ転売する行為を禁止いたします。転売により購入された無料券や商品券のトラブルについては一切の責任を負いません。

りそなカードインフォメーションデスク（東京：03-5665-0771・大阪：06-6203-9345、平日9:00～17:00）にお電話して頂くとお手続きが可能です。

現在お持ちのカードにたまっている宿泊ポイントに関しましては、東横INNにご来店いただいた際に「カード切り替え」の上、宿泊ポイントを移行させていただいております。
尚、お手続きの際には東横INNクラブVISAカード、東横INNクラブレディースVISAカードをお持ちいただきますよう、お願い致します。手続きに関しましては、お近く東横INNホテルにてお願い致します。

下記にお電話をお願いします。
●「東横INNクラブカード事務局」　TEL：03-3731-4545（平日 10:00～16:00）
※入会金の返金は致しません。
※間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。

ご解約手続き完了後、東横INNでのすべての登録情報を削除させていただきます。

再発行はホテルのフロントにて承っております。公的証明書のご提示と、再発行手数料を申し受けます。紛失されたカードに残っていたポイントは引き継ぎが可能です。
再発行手数料：　500円（韓国：₩5,000　カンボジア：US＄5　ヨーロッパ：5€　フィリピン：₱100）
※再発行後に旧カードが見つかった場合でも、旧カードは無効となります。無効となった旧カードは、ご処分して頂くようお願いします。

チェックイン時、ご本人様の東横INNクラブカードまたはデジタル会員証（QRコード）のご提示が必要です。有効な会員カード・デジタル会員証のご提示がない場合や、ご本人様でない場合は、会員特典（ポイント加算・割引など）は適用されません。
※カードのコピーやカード・デジタル会員証を撮影した写真等の提示は不可。

公式HPから該当のご予約の「到着予定時刻」を変更いただくか、ホテルへ事前にお電話でご連絡ください。

ドイツ、フランス、モンゴルを除く全ての東横INNでご利用いただけます。

機種変更された場合は、新端末にアプリをインストール後改めてカード情報の登録作業をお願いいたします。

カードの切り替えをされた場合は、新しい会員番号をアプリに登録し直す必要がございます。（デジタル会員証画面右下の「i」のアイコンをタップし、機種変更のお手続きより「カード情報の解除」をしていただくと、新しい会員番号をご登録いただけるようになります。）