Questions fréquentes

Le check-in peut s’effectuer à partir de 16h et le check-out jusqu’à 10h.
Néanmoins, les membres du club Toyoko Inn et du club Toyoko Inn Business peuvent arriver dès 15h.

Vous avez accès à votre chambre dès 16h. Vous pouvez cependant effectuer votre check-in avant 16h. Les membres du club Toyoko Inn et les membres du club Toyoko Inn Business peuvent accéder à leur chambre dès 15h.

Si des chambres sont disponibles le jour même, vous pouvez prolonger l'utilisation de votre chambre. Cependant, les créneaux horaires disponibles varient selon l'hôtel, veuillez donc vous renseigner à l'avance. En cas de prolongation, des frais de 1 000 yens (taxes incluses) par heure seront facturés jusqu'à 14h, et après 14h, 100 % du tarif de la chambre sera facturé.

(Les frais de prolongation pour les hôtels à l'étranger sont les suivants : Corée : ₩11 000, Cambodge : US$10, Europe : 10€, Philippines : ₱500.)

Oui, nous pouvons garder vos effets personnels du matin de votre date d'enregistrement jusqu'à l'enregistrement. Cependant, la situation étant limitée, veuillez contacter l'hôtel à l'avance. La bagagerie après le check-out est différente pour chaque hôtel, veuillez donc vérifier auprès de chaque hôtel.

• Nous ne pouvons malheureusement garder ni objets de valeur ni produits frais.

Nous pouvons réceptionner vos bagages et les stocker jusqu’à votre arrivée.
Veuillez indiquer sur l’étiquette de vos bagages de manière claire pour le personnel de l’hôtel votre numéro de réservation, votre date d’arrivée et le nom des personnes qui séjourneront dans l’établissement.
S’il est possible d’indiquer une date de livraison pour vos bagages, veuillez demander à ce qu’ils soient livrés la veille ou le matin de votre arrivée.

• L’espace de stockage étant limité, il est possible que nous ne puissions pas garder vos bagages.
• Nous ne pouvons malheureusement garder ni objets de valeur ni produits frais, ou accepter des livraisons contre remboursement.
• Veuillez noter que vous devez transporter vous-même vos bagages de la réception à votre chambre.
• Pour les hôtels à l'extérieur du Japon, contactez directement l'hôtel à l'avance.

Oui, le personnel de la réception peut s’en occuper. Cependant, ce service est limité au territoire japonais. Nous ne proposons pas de service d’envoi de colis à l’étranger.

Veuillez vous renseigner à la réception à l’avance pour savoir si l’hôtel pourra garder vos bagages quelques jours.

Nous n’offrons pas de tarif enfant.
Cependant, les enfants de moins de 13 ans qui partagent le même lit qu’un parent peuvent séjourner gratuitement (jusqu’à un enfant par lit).
Si l’enfant a 13 ans ou plus ou s’il dort dans un lit séparé, il est considéré au même titre qu’un adulte.
En savoir plus sur l’hébergement gratuit des enfants qui dorment avec leurs parents

Si tous les clients sont mineurs, une autorisation parentale est requise. L’hôtel se réserve le droit de refuser les mineurs.

À l’exception de certains hôtels hors du Japon, le petit-déjeuner vous est offert gratuitement.
Le petit-déjeuner gratuit est exclusivement réservé aux clients qui séjournent dans l’hôtel.
En savoir plus sur le petit-déjeuner gratuit

• Les horaires de service peuvent varier d’un hôtel à l’autre. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page de l’hôtel.
• Le petit-déjeuner étant compris dans le prix de la chambre, aucune réduction ne pourra vous être accordée si vous décidez de ne pas profiter de ce service.

L'endroit du petit-déjeuner est le hall de l'hôtel, mais vous avez également la possibilité de l'apporter dans votre chambre (à l'exception de certains hôtels).
Dans le cadre des ODD, nous vous demandons de bien vouloir coopérer en n'apportant que la quantité que vous consommerez.

Si vous séjournez plusieurs nuits, vous pouvez tout à fait utiliser votre chambre entre 10h et 15h, à l’exception des jours d’arrivée et de départ. Néanmoins, nous pourrions vous demander de libérer la chambre temporairement pour le service de ménage.

À l’exception des chambres en tarif ÉCO plan, toutes nos chambres sont nettoyées quotidiennement. Si vous occupez la chambre durant la journée, nous pourrions vous demander de libérer la chambre temporairement pour le service de ménage.

Si vous arrivez après les horaires de check-in habituels, vous êtes priés de prévenir l’hôtel à l’avance.
Si vous n’avez pas contacté l’hôtel avant la fin des horaires de check-in habituels, votre réservation sera considérée comme annulée.

S’il s’agit d’une clé standard, veuillez la laisser à la réception. Si vous perdez la clé de votre chambre, l’hôtel sera dans l’obligation de vous facturer des frais de remplacement de la clé. S’il s’agit d’une carte magnétique, veuillez la garder avec vous.

Il possible de fumer dans les chambres de type « Fumeur » indiquées tel quel à l’entrée ou à l’intérieur des chambres.
Il est interdit de fumer dans les lieux communs de l’hôtel. Un espace fumeur est cependant mis à disposition.

Veuillez loger dans la chambre fumeur si vous fumez le tabac électrique ou la cigarette chauffée.

Malheureusement, les visiteurs extérieurs ne sont pas acceptés dans les chambres. Veuillez les rencontrer dans le hall de l’hôtel.

Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas acceptés.

Oui, les chiens-guides sont acceptés.