常见问题

办理入住手续从下午4点开始，办理退房手续至上午10点为止。
不过，如果是东横INN俱乐部会员、东横INN俱乐部商务会员的话，可从下午3点开始办理入住手续。

16点以后才可以进入客房。只办理入住手续的话可以在16点以前办理。
东横INN俱乐部会员卡会员以及东横INN俱乐部法人会员，可以从15点开始使用客房。

如果当天有空房，您可以延长房间使用时间。不过，每家酒店的可用时段不同，请提前咨询。若延长，到下午2时为止，每小时收取1,000日元（含税），2时以后将收取客房费用的100%。

（海外酒店的延长费用如下：韩国：₩11,000，柬埔寨：US$10，欧洲：10€，菲律宾：₱500。）

办理入住手续前当天早上即可寄放行李。但某些情况下，也有可能無法寄放。请事前与酒店洽商。关于退房后的行李寄存，各酒店的政策不同，请向各酒店确认。

• 贵重物品或无法常温保存的物品，请恕无法寄放。

宅急便的代收与行李的寄放是可以的。
请在邮寄的传票上明确记载「预定号码」「入住日」「住宿顾客名」，以便酒店服务人员代收保管。
如果，配送的时间是可以事前指定的话，请指定入住当天早上或前一天。

• 当行李数量和尺寸有限时，我们可能无法收到行李。
• 贵重物品或无法常温保存的物品，请恕无法寄放。
• 从前台至客房的行李搬运，请恕顾客自行处理。
• 有关日本以外的东横INN，请事前向酒店洽询。

可在前台受理，但只限日本国内。日本国外请恕无法邮寄。

至于是否能够寄放几天一事，得看酒店情况而定。请事前与酒店洽商。

东横INN没有设定儿童房费。
小学以下的儿童与家长使用同一张床铺时，不收取房费。(一张床仅限1位儿童)
如果，儿童自己使用一张床铺或是中学以上的儿童不占床时，视同成人使用，需要付费。
关于儿童不占床免费服务，详细请参照此页面。

未成年人单独入住时，有可能会与家长确认。依情形有可能拒绝入住。

除部分日本国外的酒店外，基本上早餐是免费提供的。 免费早餐服务，仅限住宿顾客用餐。 免费早餐服务，详细请参照此页面。

• 提供时间视酒店而异，详细请参照各酒店页面。
• 早餐是免费提供，所以即使没有用餐，房费也不会减额。

早餐的地点在酒店大堂，但您也可以将其带到您的房间（不包括一些酒店）。
考虑到可持续发展目标，我们请求您合作，只携带您将要食用的量。

连住时，除入住日与退房日外，从早上10点至下午3点可待在客房里。不过，为了打扫客房，可能会请顾客暂时离开。

除食用连住环保方案外，我们会每天打扫客房。如果，白天顾客待在客房时，为了打扫客房，可能会请顾客暂时离开。

比预定入住时间晚到时，请务必事前致电联系酒店。
如果超过预定入住时间而没有接到您的联系时，该预订将被视为取消。

如果是圆筒锁的钥匙，请务必交回前台。如果是磁卡锁的钥匙，请顾客自行携带。

如果房型标示抽烟符号或记载抽烟的客房内，可以抽烟。
酒店内的公用场所为禁烟。部分酒店设有抽烟区。

抽电子烟或加热烟草的顾客，请使用抽烟房。

住宿顾客以外的人士不得进入客房。来访人士请在大堂会面洽谈。

不可将宠物带入酒店。

可以。