Häufige Fragen

Check-in beginnt um 16 Uhr nachmittags und Check-out geht bis 10 Uhr morgens.
Toyoko Inn Club Card Mitglieder und Toyoko Inn Club Firmenkunden können bereits ab 15 Uhr einchecken.

Nach 16 Uhr können wir das Zimmer begleiten.Check-in-Prozeduren sind nur vor 16 Uhr möglich.
Die Mitglieder der Toyoko Inn Club Card Mitgliedern und Toyoko Inn Club Firmenkunden möglich, schon ab 15 Uhr Ihr Zimmer zu betreten.

Wenn am Tag Zimmer verfügbar sind, können Sie die Nutzung Ihres Zimmers verlängern. Die verfügbaren Zeitfenster variieren jedoch je nach Hotel, daher erkundigen Sie sich bitte im Voraus. Bei Verlängerung wird bis 14:00 Uhr eine Gebühr von 1.000 Yen (inkl. Steuern) pro Stunde erhoben, und nach 14:00 Uhr wird 100% des Zimmerpreises berechnet.

(Verlängerungsgebühren für ausländische Hotels: Korea: ₩11.000, Kambodscha: US$10, Europa: 10€, Philippinen: ₱500.)

Ja, wir können Ihre Sachen vom Morgen Ihres Check-in-Datums bis zum Check-in aufbewahren. Aufgrund der Situation sind diese jedoch begrenzt. Bitte kontaktieren Sie das Hotel daher im Voraus. Die Gepäckaufbewahrung nach dem Check-out ist für jedes Hotel unterschiedlich, erkundigen Sie sich daher bitte bei jedem Hotel.

• Die Aufbewahrung von Wertgegenständen oder zu kühlenden Waren ist nicht möglich.

Ja, sie können uns Ihr Gepäck vor Anreise zuschicken.
Bitte notieren Sie in diesem Fall deutlich auf dem Versandschein Reservierungsnummer, Anreisetag und Name des Gastes, damit unserem Hotelpersonal eine Zuordnung möglich ist.
Falls Sie das Zustelldatum bestimmen können, wählen Sie am besten den Vortag oder den Morgen der Anreise aus.

• Wenn die Anzahl und Größe des Gepäcks begrenzt ist, können wir das Gepäck möglicherweise nicht erhalten.
• Die Aufbewahrung von Wertgegenständen oder zu kühlenden Waren ist nicht möglich.
• Wir bieten keinen Gepäck-Portier-Service von der Lobby zu Ihrem Zimmer.
• Für Hotels außerhalb Japans wenden Sie sich bitte vorher direkt an das Hotel.

Ja, dieser Service steht am Empfang zur Verfügung. Sie können nur innerhalb des Landes Pakete versenden, international ist dies nicht möglich.

Bitte klären Sie direkt bei dem jeweiligen Hotel, ob Sie Ihr Gepäck auch für mehrere Tage unterbringen können.

Wir haben keine speziellen Zimmerraten für Kinder,
allerdings können Kinder im Grundschulalter oder jünger (unter 13 Jahren) kostenlos im gleichen Bett wie ein Elternteil übernachten (ein Kind je Bett).
Für Kinder, die alleine in einem Bett schlafen, oder Kinder ab 12 Jahren, wird der gleiche Preis berechnet wie für Erwachsene.
Nähere Informationen zum Übernachtungsservice für Kinder

Wenn Sie nur minderjährig geblieben sind, können wir die Eltern bestätigen.

In den meisten Hotels ist das Frühstück inklusive. Der Frühstücksservice ist auf unsere Übernachtungsgäste beschränkt. Nähere Informationen zum Frühstück

• Die Zeiten für das Frühstück variieren je nach Hotel. Bitte schauen Sie auf der jeweiligen Hotelseite nach.
• Das Frühstück ist in der Zimmerrate mit inbegriffen, also können wir leider keinen Nachlass auf die Übernachtungskosten anbieten, wenn Sie den Service nicht wahrnehmen möchten.

Der Frühstücksplatz befindet sich in der Hotellobby, aber Sie dürfen es auch mit auf Ihr Zimmer nehmen (ausgenommen einige Hotels).
Im Sinne der SDGs bitten wir Sie freundlich, nur die Menge mitzubringen, die Sie konsumieren werden.

Abgesehen von den Tagen des Check-in und Check-out können Sie sich zwischen 10 und 15 Uhr ebenfalls im Zimmer aufhalten, wenn Sie für mehrere Nächte bleiben. Es kann jedoch sein, dass wir Sie vorübergehend bitten, das Zimmer zu verlassen, damit es gereinigt werden kann.

Außer in dem Fall, dass Sie für mehrere Nächte den Eco-Plan gewählt haben, wird Ihr Zimmer jeden Tag gereinigt.Wenn Sie tagsüber auf Ihrem Zimmer bleiben, werden Sie möglicherweise darum gebeten, für eine Weile das Zimmer zu verlassen, damit dieses gereinigt werden kann.

Kontaktieren Sie bitte in jedem Fall das Hotel, sich die bei der Reservierung angegebene Ankunft verspätet.
Sollten Sie nicht zur geplanten Uhrzeit eintreffen und uns auch nicht über die Verspätung informieren, kann es passieren, dass wir Ihre Reservierung stornieren müssen.

Wenn es sich um einen Zylinderschlüssel handelt, geben Sie diesen bitte am Empfang ab. Im Falle von Schlüsselkarten können Sie diese gerne mit sich führen, wenn Sie ausgehen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Zylinderschlüssel verlieren, müssen Sie eventuell als Schlüsselaustauschgebühr Schadensersatz leisten.

Sie dürfen in allen Zimmern rauchen, die mit dem Raucherzeichen markiert sind oder in allen Gästezimmern, die mit dem Wort "Rauchen" ausgewiesen sind.
In öffentlichen Lobbys ist das Rauchen verboten. Einige Hotels bieten spezielle Raucherzonen an.

Wenn Sie elektrische Zigaretten oder Tabakerhitzer rauchen, benutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Raucherzimmer.

Nach Möglichkeit sollen keine Nicht-Hotelgäste die Zimmer betreten. Bitte treffen Sie sich mit Besuchern in der Lobby.

Wir erlauben bei Toyoko Inn keine Haustiere.

Ja, Assistenzhunde sind erlaubt.