常見問題
我們將常見問題彙整如下。
在電話洽詢前，請惠予確認。
關於付費(概要)
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房費可選擇以下方式支付。
- 預訂時以網路信用卡付款方式支付（預訂時付款）
- 入住當天報到時支付（當地付款）
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VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS(AMEX)、Diners以及相關提攜信用卡都可以使用部分飯店可用銀聯信用卡支付，詳細請參照各飯店頁面。
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能使用的品牌有PayPay、樂天Pay、LINE Pay、d Pay、Alipay、WeChat Pay。詳細請參照各飯店網頁。
- 日本國外的東橫INN無法使用。
- 使用智慧型手機QR碼支付時，飯店無法應對還款，請惠于理解。
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會因付款方式不同而有差異。
- ＜預訂時以網路信用卡付款（預訂時付款）時＞
- 當完成預訂時，隨即能在官方網站顯示收據電子檔與影印。（收據請在官方網站電腦版影印） 有關「收據電子檔網站顯示服務」請參照此頁。
- 網路信用卡付款時，原則上飯店不出具收據。
- ＜預訂時以入住當天當地付款時＞
- 退房時在櫃檯將收據交付給您。
- 在東橫INN官方網站以外的網站以「當地支付」以外的方式預訂時，請洽詢該網站營運公司。
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比如從視頻申請的VOD觀賞費或電話費等，這些在辦理入住登記後才發生的費用，請您在離開飯店時至櫃檯結帳。
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請在入住時向櫃檯服務人員申報。
免費券是指「單人房免費券」。免費券1張僅限1人住宿單人房。
如果以網站信用卡付款時，因房費已結清，所以無法使用。 -
以下禮品券、禮品卡可用於支付住宿費。
- VJA 禮品卡
- JCB 禮品卡
- 三菱UFJ NICOS 禮品卡
- UC 禮品卡
【注意事項】
- Visa 禮品卡（塑料卡）、JTB NICE TRIP（JTB旅行券）不能使用。
- 禮品券・禮品卡限於在櫃檯支付時可以使用。（在自助入住機、自助付款機不能使用）
- 賒銷等支付不能使用。
- 不找零钱,請諒解。
- 日本國內的飯店為對象。
會有可能未經事先通知而變更內容或停止。敬請諒解。
詳細請咨詢飯店櫃檯。
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辦理入住手續時，請以現金或信用卡支付。 如果以網絡結帳方式支付房費者，也請在飯店櫃檯另外繳納稅金。屆時，飯店會在收到您的住宿稅或觀光稅後將收據交給您。
關於2020年6月18日以後的預約部分，預約時的價格裡包含著住宿稅。
關於網站信用卡結算
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根據飯店可以使用的信用卡不同。請在飯店詳細頁面確認。
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請輸入訂房者本人名義的信用卡信息。（不一定非得需是住宿者名義）
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僅限1次結清，不可以數次或以分期付款方式付費。
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當客房預訂成立時即自動結算處理。如果預訂日期與住宿日期相差幾天，那麼即使還不到住宿日，您的銀行帳戶也有可能被扣款。結算日期與扣款日期會因信用卡公司不同而有所差異。詳細請洽詢您所持有信用卡公司。
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- ＜從本官方網站更改預訂＞
- 更改預訂發生增額時
- 從預訂成功的結算金額追加增額的部分。
- 更改預訂發生餘額時
- 以更改後的金額結算，同時，更改前的結算金額將予退還。退款時間，依照信用卡公司規定而定，詳細請致信用卡公司咨詢。（在完成退款手續前，您的帳戶會發生雙重結算現象）
- ＜以電話或來店更改預訂＞
- 更改預訂發生增額時
- 增額部分，請在飯店結算。
- 更改預訂發生餘額時
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如果是不發生取消費的取消的話，會通過信用卡公司將全額退款給您。如果是會發生取消費的取消的話，會通過信用卡公司將差額退款給您。至於退款時所需處理時間，會因信用卡公司不同而有所差異，詳細請洽詢您所持有信用卡公司。
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預訂當時信用卡是有效期内，且正常處理完結算時，預訂可以確保。
如果更改預訂時信用卡已過有效期，需要輸入新的信用卡信息，否則不能更改預訂。如果取消預訂時信用卡已過有效期，可以取消預訂，但結算的金額有可能無法退還。 -
根據信用卡公司的不同，記載內容可能會有所差異。請注意，它們可能會按照下面的示例記錄。
- ＴＯＹＯＫＯ ＩＮＮ（飯店號碼3位數字）
- ＴＯＹＯＫＯ ＩＮＮ（飯店號碼3位數字）ＨＰ ＢＯＯＫＩＮＧ
- 有關（飯店號碼3位數字）請在此頁確認（在飯店名稱之前的3位數數字）
- 信用卡扣款日為預訂完成日。但網站信用卡處理以英國時間為基準，所以顧客信用卡扣款明細有可能比預訂完成日提早1天。
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如以網站信用卡付款，當完成預訂時隨即能在官方網站顯示收據電子檔與影印。（詳細請參照收據電子檔網站顯示服務）
收據請在官方網站電腦版影印。- 網路信用卡付款時，原則上飯店不出具收據。
- 網站出具之收據，是否能在公司單位等申報，請顧客事前自行確認。
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如果您使用網站信用卡結算服務時，當預訂完成同時，從「預訂一覽」中，能顯示收據電子檔。
- 智慧型手機、手機無法顯示收據電子檔。
- 從預訂日期(如果是預訂變更時則是最後預訂變更日)開始1年以內，無論幾次都能重複顯示。
- 以信用卡結算的取消費的收據電子檔，可以在您被請款時顯示。
- 直接向飯店提出的預訂變更等，顧客無法自行在官方網站變更操作時的增額部分，原則上視為櫃檯付款，所以不會反映在網站顯示的收據電子檔。
- 再次顯示收據電子檔時，會出現「再次發行(*)」(*是再次發行的次數)。
- 收據電子檔的顯示是以預訂號碼為單位。不能以每個住宿日、複數預訂合計或複數使用客房合計來顯示。
本服務是以收據電子檔顯示的。所以，以證明收據內容觀點來看和一般的收據是同樣的。但因為是電子文件，所列印出來的收據不被視為印花稅扣稅對象。是否能以電子文件列印出來的收據在公司報帳，請顧客事前與您公司確認。
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結算是以日元為主，如果信用卡發行國之貨幣種類是日元以外的貨幣時，扣款與退款是以處理日的Bloomberg公司發表的匯率計算出來的金額。
即便是日元相同額度的房費，在預訂或取消時，也會因匯率變動導致顧客帳戶上扣款與退款的金額有所不同。
