常见问题
我们将常见汇整如下。
在电话洽询前，请惠于确认。
关于付费(概要)
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房费可选择以下方式支付。
- 预订时以网络信用卡付款方式支付（预订时付款）
- 入住当天报到时支付（当地付款）
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VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS(AMEX)、Diners以及相关提携信用卡都可以使用。部分酒店可用银联信用卡支付，详细请参照各酒店页面。
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能使用的品牌有PayPay、乐天Pay、LINE Pay、d Pay、Alipay、WeChat Pay。详细请参照各酒店网页。
- 日本国外的东横INN无法使用。
- 使用智能手机QR码支付时，酒店无法应对还款，请惠于理解。
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会因付款方式不同而有差异。
- ＜预订时以网络信用卡付款（预订时付款）时＞
- 当完成预订时，随即能在官方网站显示发票电子档与影印。（发票请在官方网站电脑版影印） 有关「发票电子档网站显示服务」请参照此页。
- 网络信用卡付款时，原则上酒店不出具发票。
- ＜预订时以入住当天当地付款时＞
- 退房时在前台将发票交付给您。
- 在东横INN官方网站以外的网站以「当地支付」以外的方式预订时，请洽询该网站营运公司。
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比如从视频申请的DVD观赏费或电话费等，这些在哪里入住登记后才发生的费用，请您在离开酒店时至前台结帐。
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请在入住时向前台服务人员申报。
免费券是指「单间免费券」。免费券1张仅限1人住宿单间。
如果以网络信用卡付款时，因房费已结清，所以无法使用。 -
以下礼品券、礼品卡可用于支付住宿费。
- VJA 礼品卡
- JCB 礼品卡
- 三菱UFJ NICOS 礼品卡
- UC 礼品卡
【注意事项】
- Visa 礼品卡（塑料卡）、JTB NICE TRIP（JTB旅行券）不能使用。
- 礼品券・礼品卡限于在前台支付时可以使用。（在自助入住机、自助付款机不能使用）
- 赊销等支付不能使用。
- 不找零钱,请谅解。
- 日本国内的酒店为对象。
会有可能未经事先通知而变更內容或停止。敬请谅解。
详细请洽寻酒店前台。
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办理入住手续时，请以现金或信用卡支付。如果以网路结帐方式支付房费者，也请在酒店前台另外缴交税金。届时，酒店会在收到您的住宿税或观光税后将收据交给您。
关于2020年6月18日以后的预约部分，预约时的价格里包含着住宿税。
关于网站信用卡结算
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根据酒店可以使用的信用卡不同。请在酒店详细页面确认。
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请输入订房者本人名义的信用卡信息。（不一定非得需是住宿者名义）
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仅限1次结清，不可以数次或以分期付款方式付费。
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当客房预订成立时即自动结算处理。如果预订日期与住宿日期相差几天，那么及时还不到住宿日，您的金阳帐户也有可能被扣款。结算日期与扣款日期会因信用卡公司不同而有所差异。详细请洽询您所持有信用卡公司。
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- ＜从本官方网站更改预订＞
- 更改预订发生增额时
- 从预订成功的结算金额追加增额的部分。
- 更改预订发生余额时
- 以更改后的金额结算，同时，更改前的结算金额将予退还。退款时间，依照信用卡公司规定而定，详细请致信用卡公司咨询。（在完成退款手续前，您的帐户会发生双重结算现象）
- ＜以电话或来店更改预订＞
- 更改预订发生增额时
- 增额部分，请在酒店结算。
- 更改预订发生余额时
- 以更改后的金额结算，同时，更改前的结算金额将予退还。退款时间，依照信用卡公司规定而定，详细请致信用卡公司咨询。（在完成退款手续前，您的帐户会发生双重结算现象）
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如果是不发生取消费的取消的话，会通过信用卡公司将金额退款给您。
如果是会发生取消费的取消的话，会通过信用卡公司将差额退款给您。至于退款时所需处理时间，会因信用卡公司不同而有所差异，详细请洽询你所持有信用卡公司。 -
预订当时信用卡是有效期内，且正常处理完结算时，预订可以确保。
如果更改预订时信用卡已过有效期，需要输入新的信用卡信息，否则不能更改预订。如果取消预订时信用卡已过有效期，可以取消预订，但结算的金额有可能无法退还。 -
根据信用卡公司的不同，记载内容可能会有所差异。请注意，它们可能会按照下面的示例记录。
- ＴＯＹＯＫＯ ＩＮＮ（酒店号码3位数字）
- ＴＯＹＯＫＯ ＩＮＮ（酒店号码3位数字）ＨＰ ＢＯＯＫＩＮＧ
- 有关（酒店号码3位数字）请在此页确认（在酒店名称之前的3位数数字）
- 信用卡扣款日为预订完成日。但网络信用卡处理以英国时间为基准，所以顾客信用卡扣款明细有可能比预订完成日提早1天。
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如以网络信用卡付款，当完成预订时随即能在官方网站显示发票电子档与影印。（详细请参照发票电子档网站显示服务）
发票请在官方网站电脑版影印。- 网络信用卡付款时，原则上酒店不出具发票。
- 网站出具之发票，是否能在公司单位等申报，请顾客事前自行确认。
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如果您使用网站信用卡结算服务时，当预订完成同时，从「预订一览」中，能显示收据电子档。
- 智慧型手机、手机无法显示收据电子档。
- 从预订日期(如果是预订变更时则是最后预订变更日)开始1年以内，无论几次都能重复显示。
- 以信用卡结算的取消费的收据电子档，可以在您被请款时显示。
- 再次显示收据电子档时，会出现「再次发行(*)」(*是再次发行的次数)。
- 收据电子档的显示是以预订号码为单位。不能以每个住宿日、复数预订合计或复数使用客房合计来显示。
本服务是以收据电子档显示的。所以，以证明收据内容观点来看和普通的收据是同样的。但因为是电子文件，所列印出来的收据不被视为印花税扣税对象。是否能以电子文件列印出来收据在公司报帐，请顾客事前与您公司确认。
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结算是以日元为主，如果信用卡发行国之货币种类是日元以外的货币时，扣款与退款是以处理日的Bloomberg公司公布的汇率计算出来的金额。
即便是日元相同额度的房费，在预订或取消时，也会因汇率变动导致顾客帐户上扣款与退款的金额有所不同。
