常見問題

「帳戶註冊」是指，請顧客將您的信息登錄在官方網站的意思。
從東橫INN的官方網站預訂客房時，第一次必須請您將您的信息登錄在官方網站上。東橫INN俱樂部會員也必須在第一次從官方網站預訂之前，進行「帳戶註冊」。

為了能從東橫INN官方網站預訂客房所必須的「帳戶註冊」是免費的。

登入時需要能夠接收信息的電子郵箱地址。手機或免費的電子郵箱地址都可以使用。
如果沒有電子郵箱地址的話，無法使用東橫INN官方網站服務。如有意預訂客房等，請致電洽詢飯店。

手機或免費的電子郵箱地址都可以使用。但必須是能夠接收信息的電子郵箱地址。

電子郵箱地址作為本人身份證明(ID)，所以無法以一個電子郵箱地址註冊複數帳戶。
煩請各別準備電子郵箱地址以便註冊。

如果已註冊帳戶卻無法登入時，可能有以下問題。

顯示「登入失敗了。」錯誤信息時

可能是所輸入的電子郵箱地址與您註冊的內容不同。

• 如果您手中有複數電子郵箱地址時，請試著用每個電子郵箱地址登入看看。
  此外，如果您註冊的是手機的電子郵箱地址，但登入時用電腦的電子郵箱地址，也是無法登入的。如果無法順利登入時，請嘗試您所想得到的電子郵箱地址登入看看。
• 如果最近變更過電子郵箱地址，登入時請試用變更前的電子郵箱地址。
  可能是電子郵箱地址的變更手續沒有完成。



如果您忘了註冊時的電子郵箱地址，請至此嘗試搜尋帳戶。

可能是密碼錯誤。

• 「大字母(ABC)、小字母(abc)」是否輸入正確？(密碼識別大字母、小字母)



忘記密碼時，請至此嘗試搜尋帳戶。

其他無法登入時

在推薦外的瀏覽環境操作。

我們推薦請您使用以下操作環境。

電腦：Internet Explorer 11版以上
智慧型手機：Android OS 4.1版以上，iOS 9版以上
無論是電腦或手機，登入時必須使用瀏覽軟體(Google Chrome、Safari等)連接。
移動手機：只應對SSL(SHA-2)

其他

如果您確認了上述的原因卻還是無法登入時，有可能是您使用的網路瀏覽器的設定問題。

• 如果瀏覽器留存(記憶)著您登入時的電子郵箱地址與密碼時，請把留存(記憶)內容刪除後，再次登入看看。
• 為了使用東橫INN官方網站，瀏覽器必須「開啟Cookie功能」。如果沒有開啟Cookie功能則無法登入。請您登入前先確認Cookie功能是否已開啟？
• 網頁的履歷檔案損壞或累積的檔案量太多時，有可能無法正常使用，請刪除履歷檔案。
• "有可能整個網頁沒有完全被閱讀，或頁面的連接及按鍵沒有反應等現象發生。請重讀該網頁(刷新)或者再次啟動瀏覽器。

請至此搜尋帳戶之後可以重新設定密碼。
我們會將密碼重新設定的電子郵件寄給您，請您設定可以接收［toyoko-inn.com］網域。

請至此搜尋帳戶。

若電子郵箱地址有變更時，請您也變更註冊在東橫INN官方網站的登入用電子郵箱地址。
用變更之前的電子郵箱地址也可以登入,如果您忘記密碼時，請用變更之前的電子郵箱地址登入後，從東橫INN官方網站帳戶註冊信息之確認與變更（需要登入）變更電子郵箱地址。

在此處可以搜尋所註冊的電子郵箱地址（變更前的電子郵箱地址）。

因忘記註冊的電子郵箱地址和密碼無法登入時，需要刪除帳戶。請至此洽詢表格聯絡我們。

可以在「帳戶信息的確認與變更」變更信息。（需要登入）

沒有收到變更通知郵件可能是以下理由所至。請確認註冊內容或設定環境。

1. 被分配到垃圾郵件檔案夾。
   請確認使用中的郵件軟體，設定能夠接收［toyoko-inn.com］的郵件。
2. 郵箱或服務器的容量已超過限制時
   請先確認使用電子郵件的環境後，再依情況，看是將郵箱的容量增加或是將不需要的郵件刪除。
3. 無法接收［toyoko-inn.com］的郵件
   如有網域指定(特定的電子郵箱地址的收信設定/拒絕)時，請確認設定狀況後，再設定能夠接收［toyoko-inn.com］的郵件。

【移動手機】
"即便是沒有設定網域指定收信等，您所持有的移動手機也有可能拒收除了手機以外的電子郵件。請確認設定狀況後，再重新設定能夠接收［toyoko-inn.com］的網域設定。

註冊的電子郵箱地址老舊或現在已無法使用等理由使至無法收到電子郵件時，請至此洽詢表格聯絡我們。