Häufige Fragen

Mit "Benutzerkontenregistrierung" ist die Eingabe von persönlichen Informationen gemeint, die einmalig erforderlich ist, um Reservierungen über die offizielle Toyoko Inn Homepage vornehmen zu können. Dies gilt auch für Personen im Besitz einer Toyoko Inn Club Card.

Ja, die Erstellung eines Benutzerkontos für Buchungen über die offizielle Website von Toyoko Inn ist kostenlos.

Um sich in Ihr Benutzerkonto einzuloggen, brauchen Sie eine funktionierende E-Mail-Adresse.
Sie können auch Adressen von Mobilfunkanbietern oder kostenlosen E-Mail-Diensten verwenden. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse besitzen, so ist es leider nicht möglich, über die offizielle Toyoko Inn Homepage zu buchen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte telefonisch direkt an das entsprechende Hotel, um eine Reservierung vorzunehmen.

Ja, Sie können jegliche E-Mail-Adresse angeben. Achten Sie nur bitte darauf, eine E-Mail-Adresse einzutragen, auf der Sie auch tatsächlich Nachrichten empfangen können.

Da die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse gleichzeitig zu Ihrer Benutzer-ID wird, ist es nicht möglich, die gleiche Mail-Adresse für mehrere Benutzerkonten zu verwenden. Bitte geben Sie für jedes neue Konto eine andere Adresse an.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben und sich dennoch nicht einloggen können, gibt es folgende Möglichkeiten.

Falls die Fehlermeldung "Log-in fehlgeschlagen" angezeigt wird:

E-Mail-Adresse stimmt nicht überein

• Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen besitzen, probieren Sie zunächst alle vorhandenen Adressen aus.
  Es kommt vor, dass sich Gäste über eine reguläre E-Mail-Adresse anzumelden versuchen, obwohl eine Adresse über einen Mobilfunkanbieter im System registriert wurde.
• Wenn Sie also vor kurzem erst Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, probieren Sie auch die Eingabe der vorigen Adresse.
  Es kann sein, dass Ihre Adressänderung nicht erfolgreich in das System übertragen wurde.

Sollten Ihre registrierte E-Mail-Adresse vergessen haben, gehen Sie bitte zu "Benutzerkonto suchen".

Ungültiges Passwort

• Haben Sie auf Klein- und Großschreibung geachtet?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zu "Benutzerkonto suchen".

Weitere mögliche Ursachen:

Sie benutzen ein System, welches nicht unterstützt wird.

Folgende Systeme und Browser werden unterstützt:

PC: Internet Explorer 11 und höher
Smartphone: Android OS 4.1 und höher, iOS 9 und höher
Unabhängig vom Betriebssystem ist es in jedem Fall notwendig, einen Webbrowser (Google Chrome, Safari etc.) zu verwenden.
Feature phone: nur Geräte kompatibel mit SSL (SHA-2)

Andere Ursachen.

Haben Sie die oben genannten Lösungsvorschläge geprüft und können sich trotzdem nicht einloggen, so liegt die Ursache eventuell in den Browsereinstellungen.

• Falls sich der Browser automatisch E-Mail-Adresse und Passwort gemerkt hat, so löschen Sie zunächst die Eingaben und loggen Sie sich erneut ein.
• Für die Bentzung dieser Seite müssen im Browser Cookies aktiviert sein. Ist diese Funktion blockiert, so kann es vorkommen, dass kein Log-in möglich ist. Bitte überprüfen Sie, ob in den verwendeten Browsereinstellungen Cookies erlaubt wurden.
• Da beschädigte oder übergroße zwischengespeicherte Webinhalte Probleme verursachen können, leeren Sie bitte Ihren Cache.
• Wenn die Webseite nicht vollständig geladen wurde, kann es sein, dass weiterführende Links oder Schaltflächen nicht einwandfrei funktionieren. Laden Sie die Seite neu oder führen Sie einen Neustart des Browsers durch.

Über "Benutzerkonto suchen"können Sie ein neues Passwort einstellen. Sie erhalten dazu aus der Domain [toyoko-inn.com] eine E-Mail mit Anleitungen. Beachten Sie bitte, dass die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms den Empfang aus dieser Domain zulassen müssen.

Gehen Sie hier weiter zu "Benutzerkonto suchen".

Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, ändern Sie bitte auch Ihre auf der offiziellen Website von Toyoko Inn registrierte Login-Adresse. Falls Sie das Passwort wissen, loggen Sie sich bitte unter der alten Adresse ein und gehen dann über "Auf der offiziellen Website von Toyoko Inn registrierte Info prüfen/ändern"zu "Mail-Adresse ändern".

Von hier können Sie auch Ihre alte E-Mail-Adresse suchen lassen.

Falls Sie sowohl Ihre alte E-Mail-Adresse als auch Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht einloggen können, löschen Sie bitte zunächst das Konto. Gehen Sie hier weiter zum Löschen des Kontos.

Über "Konto-Info prüfen/ändern" können Sie Änderungen vornehmen (Einloggen erforderlich).

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte die folgenden Lösungsvorschläge.

1. Die eingegebene E-Mail-Adresse war inkorrekt.
   Prüfen Sie die E-Mail-Adresse über die Option "Benutzerdaten ändern" und korrigieren Sie bei Bedarf die Angaben.
2. Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet oder wurde gelöscht.
   Achten Sie darauf, dass die Einstellungen des von Ihnen verwendeten E-Mail-Programms eine Zustellung von Nachrichten über die Seite [toyoko-inn.com] zulassen.
3. Ihr Postfach ist voll oder der E-Mail-Server ist überlastet.
   Nachdem Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms überprüft haben, können Sie versuchen, die Inbox-Kapazität zu erhöhen oder nicht erforderliche Daten zu löschen.
4. E-Mails von der Seite [toyoko-inn.com] wurden blockiert.
   Wenn Ihr Eingang nach Absender-Domains gefiltert wird (Blockieren bzw. Erlauben von bestimmten E-Mail-Adressen), überprüfen Sie die Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Nachrichten von der Seite [toyoko-inn.com] zugelassen werden.

[Bei Zugriff über ein Mobiltelefon]
Selbst wenn Sie keine eigenen Einstellungen zur Filterung nach Domains vorgenommen haben, kann es sein, dass Ihr Mobiltelefon automatisch E-Mails blockiert, bei denen es sich nicht um Nachrichten über Mobilfunkanbieter handelt. Überprüfen Sie die Einstellungen und fügen Sie [toyoko-inn.com] den erlaubten Domains hinzu.

Falls Sie die E-Mail nicht empfangen können, weil Sie z.B. die registrierte Mail-Adresse nicht mehr benutzen oder diese nicht mehr gilt, löschen Sie bitte zunächst das Benutzerkonto.Gehen Sie hier weiter zum Löschen des Kontos.