常见问题

东横INN俱乐部会员、东横INN俱乐部商务会员从6个月前卡伊开始预订。普通顾客从5个月前可以开始预订。

• 关于受理预订开始日期，详细请参照此页面。

住宿顾客与预订者不同也可以预订客房。
从官方网站预订时，在住宿人名(代表)栏里，请输入实际住宿顾客名称。

从官方网站1次最多可预订9间客房。预订10间客房以上时，视为「团体顾客」。请以「团体顾客」或致电洽询酒店。

如果是小学以下的儿童与家长使用同一张床铺时，不追加费用(1张床仅限1位儿童)
如果是这种情况，在预订客房时，只要申报成人的人数即可。
如果，小学以下的儿童独自使用一张床或是中学以上不占床时用时，视为成人使用，请在预订客房时，连同儿童的人数一并申报。
关于儿童不占床免费服务，详细请参照此页面。

我们没有提供等候取消服务。
如果客房客满时，烦请待日后再次确认或致电洽询酒店。

预订时，能够指定的只有客房类型。
至于客房安排等得视入住当天情况而定，请办理入住手续时洽询前台服务人员。
如果您事前与前台服务人员联系，我们会尽可能安排，但无法向您保证一定能安排到位。

从官方网站预订时，除变更酒店、客房类型、连住时其中数日取消外，可从官方网站变更。
如果从官方网站无法变更时，请致电与酒店联络。

• 如果是以电话变更预订时，在变更预订后，就无法从官方网站变更或取消，请再次致电与酒店联系。

取消费用以以下的方法计算。

• 自2025年4月1日住宿起，取消政策将有以下变更。
  当日中午12点以后／未入住时，住宿费的100%
• 从官方网站以外的网站预订时，依照该网站规定取消费用会有所不同。
• 同一天在同一酒店预订10间客房以上的预订，会另缔结团体合同。基本上团体顾客的取消费用如下计算。但如果另有缔结「团体预订确认书」时，不在此限。

在住宿期间因预定改变想提前办理退房手续(减少住宿日数)时，请在变更後的退房日上午10点前联系前台。如果超过10点以后，我们会向您申请追加费用。

网站上显示的价格已包括日本酒店的消费税和海外酒店的增值税。适用住宿税的酒店会在预订确认画面上显示包括住宿税的价格。

没有收到变更通知邮件可能是以下理由所至。请确认注册内容或设定环境。

1. 被分配到垃圾邮件档案夹。
   请确认使用中的邮件软件，设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。
2. 邮箱或服务器的容量已超过限制时
   请先确认使用电子邮件的环境后，再依情况，看是将邮箱的容量增加或是将不需要的邮件删除。
3. 无法接收［toyoko-inn.com］的邮件
   如有网域指定(特定的电子邮箱地址的收信设定/拒绝)时，请确认设定状况后，再设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。