Questions fréquentes

Les membres du club Toyoko Inn et du club Toyoko Inn Business peuvent effectuer une réservation jusqu’à 6 mois à l’avance. Les clients non-membres peuvent effectuer une réservation jusqu’à 5 mois à l’avance.

• En savoir plus sur les dates d’ouverture des réservations

Il est tout à fait possible d’effectuer la réservation pour un tiers.
Si vous effectuez la réservation sur le site Toyoko Inn, veuillez inscrire le nom de la personne qui séjournera à l’hôtel dans la rubrique « Nom du client (représentant) ».

Vous pouvez réserver jusqu’à 9 chambres sur le site Toyoko Inn. Les réservations de 10 chambres et plus étant considérées comme des réservations de groupe, veuillez effectuer une demande pour les groupes ou contacter l’hôtel directement.

Les enfants de moins de 13 ans partagent le lit d’un parent peuvent séjourner gratuitement. (un enfant par lit).
Le cas échéant, veuillez n’indiquer que le nombre d’adultes lors de la réservation et omettre le nombre d’enfants.
Si l’enfant a 13 ans ou plus ou s’il dort dans un lit séparé, il est considéré au même titre qu’un adulte et doit être compté dans le nombre de personnes total de la réservation.
En savoir plus sur l’hébergement gratuit des enfants qui dorment avec leurs parents

Non, nous n’avons pas de liste d’attente.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et vous renseigner auprès de l’hôtel le jour même.

Nous essayerons au mieux de répondre à vos demandes si elles sont effectuées à l’avance, mais nous ne pouvons rien garantir.

Si vous avez effectué votre réservation sur le site Toyoko Inn, vous pouvez y apporter des modifications.
Pour les modifications que vous ne pouvez effectuer sur le site Toyoko Inn, veuillez contacter l’hôtel directement.

• Si vous demandez des modifications de votre réservation par téléphone, il est possible que vous ne puissiez plus modifier ou annuler votre réservation sur le site Toyoko Inn.

Les annulations vous seront facturées selon les tarifs ci-dessous :

• Pour les réservations à partir du 1er avril 2018, les frais d'annulation changent comme indiqués ci-dessous.
  Après 16h le jour de la réservation / Non-présentation : 100 % du prix de la chambre
• Les conditions d’annulation peuvent varier si vous avez effectué votre réservation sur un autre site.
• Une réservation pour plus de 9 chambres dans le même hôtel pour une même nuit est considérée comme une réservation de groupe et pourra faire l’objet d’un contrat différent. Les annulations des réservations de groupe vous seront facturées selon les tarifs ci-dessous. Toutefois, si vous avez signé un contrat, notamment une confirmation de réservation de groupe, d’autres conditions peuvent s’appliquer.

Si vous séjournez plusieurs nuits et que vous souhaitez raccourcir votre séjour par rapport à ce que vous aviez annoncé lors de votre réservation, veuillez en informer l’hôtel au plus tard avant 10h le jour de votre départ. Après 10h, des frais supplémentaires pourront s’appliquer en fonction de l’heure de notification.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, vous rencontrez peut-être un des problèmes suivants avec vos informations de compte ou votre boîte de réception :

1. Le courriel a été placé dans le courrier indésirable ou dans la corbeille
   Veuillez vérifier les paramètres de votre boîte de réception pour recevoir les messages de toyoko-inn.com.
2. Votre boîte de réception ou votre serveur sont pleins
   Veuillez vérifier les paramètres de votre boîte de réception et augmenter votre espace de stockage ou supprimer des données inutiles.
3. Les courriels de toyoko-inn.com sont bloqués
   Si vos messages sont filtrés par domaine, veuillez vérifier vos paramètres pour vous assurer que les messages de toyoko-inn.com sont autorisés.