常見問題

東橫INN俱樂部會員、東橫INN俱樂部商務會員從6個月前可以開始預訂。一般顧客從5個月前可以開始預訂。

• 關於受理預訂開始日期，詳細請參照此頁面。

住宿顧客與預訂者不同也可以預訂客房。
從官方網站預訂時，在住宿人名(代表)欄裡，請輸入實際住宿顧客名稱。

從官方網站1次最多可預訂9間客房。預訂10間客房以上時，視為「團體顧客」。請以「團體顧客」或致電洽詢飯店。

如果是小學以下的兒童與家長使用同一張床舖時，不追加費用(1張床僅限1位兒童)
如果是這種情況，在預訂客房時，只要申報成人的人數即可。
如果，小學以下的兒童獨自使用一張床或是中學以上不佔床使用時，視為成人使用，請在預訂客房時，連同兒童的人數一併申報。
關於兒童不佔床免費服務，詳細請參照此頁面。

我們沒有提供等候取消服務。
如果客房客滿時，煩請待日後再次確認或致電洽詢飯店？

預訂時，能夠指定的只有客房類型。
至於客房安排等得視入住當天情況而定，請辦理入住手續時洽詢櫃檯服務人員。
如果您事前與櫃檯服務人員聯絡，我們會盡可能安排，但是無法向您保證一定能安排到位。

從官方網站預訂時，除變更飯店、客房類型、連住時其中數日取消外，可從官方網站變更。
如果從官方網站無法變更時，請致電與飯店聯絡。

• 如果是以電話變更預訂時，在變更預訂後，就無法從官方網站變更或取消，請再次致電與飯店聯絡。

取消費用以以下的方法計算。

• 自2025年4月1日住宿起，取消政策將有以下變更。
  當日中午12點以後/未入住時，住宿費的100%
• 從官方網站以外的網站預訂時，依照該網站規定取消費用會有所不同。
• 同一天在同一飯店預訂10間客房以上的預訂，會另締結團體契約。基本上團體顧客的取消費用如下計算。但如果另有締結「團體預訂確認書」時，不在此限。

在住宿期間因預定改變想提前辦理退房手續(減少住宿日數)時，請在變更後的退房日上午10點前聯絡櫃檯。 如果超過10點以後，我們會向您申請追加費用。

網站上顯示的價格已包含日本酒店的消費稅和海外酒店的增值稅。適用住宿稅的酒店會在預訂確認畫面上顯示包括住宿稅的價格。

沒有收到變更通知郵件可能是以下理由所至。請確認註冊內容或設定環境。

1. 被分配到垃圾郵件檔案夾。
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